独家述评｜解决维权“老”问题，让老人放心消费
来源：新民晚报 / 发布时间：2024-03-26 / 浏览量：230
近日，上海市消保委对2023年受理的41万余件消费者投诉分析后发现，涉老健康养生消费套路多、直播带货产品信息告知不充分等问题集中出现。
老年人有着巨大的消费潜力，不仅有相对空闲的时间，还拥有一定的可支配资金。在上海许多商圈都可以看到老年人的身影，而在网上，老年人也是电商平台及直播间的常客。与此同时，老年人面临的侵权风险日益复杂，维权形势也很严峻。
今年的政府工作报告明确提出，加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。“银发经济”既是释放消费潜能的重要一环，也是侵害消费者合法权益较为多发的领域。从上海市消保委分析的消费投诉来看，一些不诚信商家利用老年人害怕疾病、渴望健康的心理，通过各种体验、推销等形式诱导老年人大额消费，损害老年消费者合法权益。比如，一位有严重认知障碍的老人，在某美容美发店的诱导下，购买了一系列养生服务，累计预付充值近60万元，店员甚至让他办理了借贷，家属发现后却遭遇退款难。
类似情况，在我们身边并不少见。老年人群体通常处于相对弱势地位，老年人被诈骗后，损失的基本都是养老钱，甚至是治病钱、救命钱。最不幸的是，有些老人直至去世，也没盼到钱款返还。对此，在今年全国两会上，全国人大代表、上海市工商联副主席周桐宇建议，加大追赃挽损的力度，通过完善法律制度、加强跨部门协作等方式，尽可能为老年人挽回经济损失。
老年人消费受骗的问题很难被孤立看待。上海市消保委曾对本市1000名老年人及1000名老年人子女进行调查，发现老年人与子女的关系越疏远、孤独感越强烈、自我认同度越低，就越容易受诱导式保健品营销模式的影响。可以说，亲情的关照多一些，老年人受骗的概率就会低一些。
除了家人之外，社区也可以为老年人撑起“放心消费伞”。社区为老服务人员在日常沟通中收集老年消费维权诉求，社区邻里中心不仅可以成为消费知识的“宣传站”，更可以是老人家门口的“维权岗”“监察哨”，通过在社区建立消费维权快速处理机制，增强老年人的维权能力，提高他们的防范意识。
维权便利，才能放心消费。做好做强“银发经济”，不仅需要商家落实主体责任，遵守商业道德，依法诚信经营，不得损害老年消费者合法权益，还需要有关部门深入研究老年人消费维权的特点，畅通老年消费者维权渠道，给老年消费者维权提供更多方便。
关注老年人的消费诉求、维护老年人的消费权益、增强老年人的维权意识，全社会应携手为老年人营造一个安全、舒心的消费环境，让他们放心消费。
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