八旬老人维权难 消协帮忙来解忧
来源:中国消费者报 / 发布时间:2024-03-08 / 浏览量:118
中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)1月4日,家住黑龙江省七台河市82岁的张大爷来到七台河市消费者协会寻求帮助。张大爷称他有一张银行卡多年未用,并清楚记得此卡是不收年费的,但近日发现该卡被扣了80元服务费,到开户行要求退费未果,只好到消费者协会投诉。
接到投诉后,七台河市消费者协会秘书长倪英杰、投诉部部长杨均凤非常重视。由于张大爷年迈听力不好,杨均凤在沟通过程中以书写的方式与其交流。了解到张大爷的诉求后,杨均凤当天联系到了银行负责人,该负责人解释称张大爷名下已有多张该行银行卡,根据银行规定每人只能享受一张银行卡免年费,张大爷已有该行其他卡享受了免费,此卡收取年费为正常现象。
张大爷表示自己明明记得此卡是不收费的,并且对银行这项规定并不知情。杨均凤随后又联系到了该银行总部,将张大爷的情况以及诉求告知其总行负责人,并指出按照《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。最终,总行负责人表示接受监督,同意退还张大爷80元银行卡年费,并补偿张大爷500元和相应慰问品表达歉意。
资料图片
消费者送来锦旗。
张大爷表示在自己听力不好的情况下,消协工作人员的贴心服务令他非常感动,对处理结果十分满意。近日,张大爷向七台河市消费者协会赠送了一面锦旗,上面写有“为民解忧,敬业正直”。
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